こんにちは！シラブロ管理人の白川(@yuta_sirakawa00)です。
ハイローオーストラリアにログインできない時は様々な原因が考えられます。
基本的には何かログインミスがあることが多いのですが、口座凍結になっている場合もあるので要注意です。
そこでこの記事では、ハイローオーストラリアへの正しいログイン方法や、ログインできない原因とその対処法について解説していきます。
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ハイローオーストラリアのログイン方法を解説
ハイローオーストラリアにログインできなくなる原因を解説する前に、まずは正しいログイン方法を知っておきましょう。
ハイローオーストラリアへのログインは、以下の簡単3ステップで終わります。
- ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス
- ログイン情報を入力
- ログイン完了
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[ti label=”STEP1″ title=”ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス”]
まずは、ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスしましょう。
ハイローオーストラリアは2019年6月の口座移行に伴い、サイトのURLが変更されました。
旧サイトURL…https://jp.highlow.net/- 新サイトURL…https://highlow.com/
偽サイトについての情報は「ハイローオーストラリアの本物と偽サイトを見抜く３つの方法【最新】」で詳しくまとめているので、ぜひ参考にしてみてください。
ちなみに、ハイローオーストラリアの各画面ごとのURLは以下の通りです。
- 公式サイト：https://highlow.com
- 取引画面：https://app.highlow.com
- デモ取引画面：https://app.highlow.com/quick-demo
- ログイン画面：https://app.highlow.com/login
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[ti label=”STEP2″ title=”ログイン情報を入力”]
ハイローオーストラリアの公式サイトに無事アクセスできたら、画面右上の「ログインする」ボタンをクリックしましょう。
まだ口座開設が終わっていない人は、口座開設をするから登録が可能です。
ログイン画面に移動したら、下図のようにユーザーID(メールアドレスでも可)とパスワードを入力して「ログイン」ボタンをクリックします。
口座開設の時に設定したアドレスとパスワードでログイン可能です。
ログイン情報を忘れてしまった場合は、ログインボタンの下にある「ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？」をクリックして下さい。
生年月日と登録メールアドレス入力で再設定ができます。
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[ti label=”STEP3″ title=”ログイン完了”]
下図のように取引画面が表示されたら、ハイローオーストラリアへのログインは完了となります。
[/ti]
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ハイローオーストラリアにログインできない原因と対処法
ハイローオーストラリアにログインできない主な原因は以下の通りです。
本人確認が終わってない
ログインできない原因で最も多いのがこれです。
ハイローオーストラリアにログインできない場合は、まず真っ先に本人確認が済んでいるか確認しましょう。
本人確認書類については、次の中から1点用意しておきましょう。
- 運転免許証
- マイナンバーカード(顔写真付きのプラスチックカードのみ可)
- パスポート
本人確認の詳しいやり方については、「ハイローオーストラリアに必要な本人確認書類とエラーの対処法について」で解説しているので、是非参考にしてみてください。
なお、一定期間(おおよそ7日間～10日間)本人確認書類を提出せずにいると、ログインできない状態になるので注意しましょう。
また、新規口座開設後に登録アドレス宛に届くログイン情報でログインするのですが、「メールが届かない…」なんてこともあるようです。
この場合、「口座開設した日がハイローオーストラリアのサポート対応時間外だった！」という場合がほとんどで、翌営業日には登録したアドレス宛にログイン情報が届きます。
数日経ってもログイン情報が届かない場合は、公式サポートに問い合わせてみましょう。
2023年12月に口座開設の時の本人確認書類の提出が必須に変更されました。
現在は未提出によるエラーは起こりません。
ログイン情報を忘れてしまった
これもよくありがちなミスですね。
ハイローオーストラリアで口座開設をする際にIDとパスワードを登録しますが、そのIDとパスワードを忘れてしまい「ログインできない…」という事態に陥ります。
対処法としては、口座開設時にIDとパスワードをメモしておくことです。
まず、ハイローオーストラリアのログインページにアクセスします。
ログインボタンの下に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」という文章が表示されているので、パスワードの部分をクリックします。
すると、下図のようにパスワードの再設定画面が表示されるので、ご自身の生年月日とメールアドレスを入力して「パスワード再設定」をクリックします。
※生年月日・メールアドレスのいずれも口座開設時に登録した情報でなければ再設定はできません。
入力したメールアドレス宛にパスワード再設定の案内が届くので、あとは指示にしたがいパスワードを再設定するだけです。
メンテナンス中
メンテナンスに関しては、緊急の場合を除き下記のスケジュールで行われています。
- 平日：AM6:00～AM6:45
- 土曜日：AM6:00～AM6:45(時刻はすべて日本時間です)
定期的なメンテナンスの他にも、入金サービスの不具合などの緊急メンテが入ることがあります。
メンテナンス中はトレーダーはどうすることもできません。
そのため、定期メンテナンスにしろ緊急メンテナンスにしろ、トレーダーができることは待つことだけです。
大掛かりな緊急メンテナンスの場合は事前に告知があるので、メンテナンスが終わるの待ってログインしましょう。
ハイローオーストラリアのメンテナンスに関しては、「ハイローオーストラリアのメンテナンス時間と能否についてご紹介」で詳しく解説しているので、是非参考にしてみてください。
不正行為で口座凍結された
ハイローオーストラリアにはいくつかの禁止行為が定められており、それらの行為をおなうと「不正行為」とみなされて口座を凍結されてしまいます。
当然ですが、口座を凍結されるとログインできない状態になります。
ハイローオーストラリアでは、以下の行為をすると口座が強制解約されてログインできない状態になります。
- レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
- 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
- クレジットカードの乱用が認められた場合
- 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
- 本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
- 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)
強制解約された場合、口座を復活させることは難しいほぼ不可能です。
万が一強制解約された場合、他のバイナリーオプションサービスを利用するしかありません。
ハイローオーストラリアの口座凍結に関しては、「ハイローオーストラリアで口座凍結される６つの原因と解除方法を解説」でより詳しく解説しているので、併せて参考にしてみてください。
404エラー
ごく稀にですが、ハイローオーストラリアの画面上で404エラーが表示され、ログインできなくなることがあります。
これはサーバーがダウンしていることが原因です。
サーバーダウンは、ハイローオーストラリアへのアクセスが集中しすぎていることによる過度な負荷が原因ですので、トレーダー側は対策のしようがありません。
強いて言うなら、サーバーメンテナンスが終わるまで待ちましょう。
複数端末で同時にログインしている
ハイローオーストラリアは同一アカウントを使って同時ログインはできません。
例えば、スマホでログインしている最中に同一アカウントを使ってパソコンでログインするなど。もちろん、複数台のパソコンでも同じです。
この事はハイローオーストラリアの公式でもはっきりと明記されています。
ちなみに、ハイローオーストラリアは複数口座の所持も禁止されています。
詳しくは以下の記事で解説しているので、参考にしてみてください。
Internet Explorerを使っている
使用しているブラウザがInternet Explorerの場合、ログインできないことがあります。
2019年12月にInternet Explorerを使っている人達の間で、ハイローオーストラリアにログインができないエラーが続出しました。
既にエラーは解消されていますが、ログインできない原因になる可能性はあります。
原因が分からずハイローオーストラリアにログインできないのであれば、ブラウザをGoogleやSafariに変更してみて下さい。
ログインできない時の対処法一覧
最後にログインできない時の対処法を一覧にしておきます。
| 本人確認書類未提出 | サポートに連絡をして対応してもらう |
|---|---|
| ログイン情報ミス | 再確認して入力する・再設定する |
| 同時ログイン | 他のデバイスはログアウトさせる |
| 404エラー | SNSで状況を確認する 時間をおいてもう一度ログインしてみる |
| Internet Explorerの使用 | GoogleやSafariに変更してログインする |
| メンテナンス | 終了するのを待ってログインする |
| 口座凍結 | サポートに連絡をして確認する |
ログインができない状況は自分で対処できるケースもあれば、サポートに対応をお願いしなければいけないケースもあります。
特に口座凍結は大変で、再度ログインできる可能性は低いです。
ハイローオーストラリアで口座凍結になると二度と取引ができないので、規約違反や疑わしい行為がないように気をつけて下さい。
まとめ
以上、ハイローオーストラリアにログイン方法やできない場合に考えられる原因や対処法をご紹介しました。
ハイローのログインに関して重要なポイントを再度おさらいしておきましょう。
- ハイローオーストラリアにログインできない場合、ユーザー側に問題があることが多い
- ユーザー側に問題がある場合はログイン情報の再確認、本人確認に不備はないか確認する
- ユーザー側に問題がない場合はサポートへ連絡する
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